Activity-Based Management: For Service Industries, Government Entities, and Nonprofit Organizations

Während die Abteilungserfolgsrechnung - eine Form der Kostenrechnung - sich auf die verschiedenen Aktivitäten eines Unternehmens im Geschäftsprozeß bezieht, geht Geschäftsprozeßmanagement einen Schritt weiter. Es gibt dem Management die Mittel an die Hand, unabhängige Aktivitäten in Geschäftsprozessen zu isolieren und zeigt gleichzeitig auf, wie Kosten und Leistung jeder einzelnen Aktivität gemessen und verwaltet werden können. So werden greifbare Erfolgsmaßstäbe aufgestellt und in Beziehung gesetzt zu Zeit, Wert, Qualtität der Dienstleistung, Flexibilität, Kosten und Ergebnisplanung. Mit Hilfe des Geschäftsprozeßmanagements sind Manager in der Lage, Problembereiche zu erkennen, ein höheres Leistungsniveau aufzustellen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und einen Prozeß kontinuierlicher Ergebnisverbesserung in Gang zu setzen.(y05/99)